Condizioni generali di servizio

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

1. Parti e ambito

Le presenti Condizioni generali (le "Condizioni") regolano la fornitura del servizio Recipetor da parte di TORPEDO BITS, S.L., con sede in C/ Nuredduna 22, 1-3, 07006 Palma (Illes Balears, Spagna), NIF/VAT ESB72848617, iscritta al Registro Mercantil de Illes Balears, Tomo 2981, Folio 95, Sección 8, Hoja PM-95535, Inscripción 1ª ("Torpedo Bits"), al cliente che lo sottoscrive (il "Cliente").

Il servizio è destinato esclusivamente a imprese e professionisti della ristorazione. Il Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale e non come consumatore.

Fanno parte del contratto:

• l'ordine (acquisto online del piano), che indica il piano, la periodicità e il prezzo;
• queste Condizioni;
• l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA) allegato al contratto e l'elenco dei sub-responsabili in allegato.

In caso di contrasto prevale l'ordine, poi il DPA per quanto riguarda i dati personali, poi queste Condizioni.

2. Il servizio

Recipetor è un software in modalità SaaS per gestire le prenotazioni di un ristorante. A seconda del piano può comprendere:

• agenda delle prenotazioni, turni, zone e tavoli, con pannello di gestione;
• una pagina pubblica di prenotazione del ristorante su recipetor.com, che può comparire nell'elenco dei ristoranti di Recipetor;
• notifiche delle prenotazioni via email e, se attivato, via WhatsApp;
• integrazioni con altri sistemi, come la piattaforma Benfatto;
• assistenza dal pannello.

Le caratteristiche di ogni piano sono descritte su www.recipetor.com e nell'ordine. Torpedo Bits può migliorare, aggiornare o modificare le funzionalità, purché non riduca in modo sostanziale quelle essenziali del piano sottoscritto.

3. Registrazione e account

• La registrazione è soggetta all'approvazione di Torpedo Bits, che può rifiutarla motivandola.
• Il Cliente fornisce dati veri e completi, anche fiscali, e li tiene aggiornati.
• Le credenziali di accesso e le chiavi API sono riservate. Il Cliente risponde dell'uso del proprio account e avvisa subito Torpedo Bits in caso di accesso non autorizzato.
• Il Cliente garantisce di avere il diritto di pubblicare dati, testi e immagini del proprio ristorante nella pagina di prenotazione.

4. Prezzi, fatturazione e pagamento

• I prezzi sono quelli indicati nell'ordine o nel listino pubblicato al momento dell'acquisto, IVA esclusa.
• IVA: per i Clienti con sede in Spagna si applica l'IVA spagnola. Per i Clienti con sede in un altro Stato UE e partita IVA valida nel sistema VIES la fattura è emessa senza IVA spagnola, in regime di inversione contabile.
• Piani mensili: pagamento anticipato ogni mese. Piani annuali: pagamento anticipato per l'intero anno, al prezzo scontato indicato.
• Il pagamento avviene con carta tramite Stripe, che addebita automaticamente i rinnovi. L'incasso è gestito da MA-NO Web Design and Development, S.L., società dello stesso gruppo, per conto di Torpedo Bits.
• Mancato pagamento: dopo un avviso e 15 giorni senza pagamento, Torpedo Bits può sospendere il servizio fino al saldo. Dopo 60 giorni può risolvere il contratto.
• Modifica dei prezzi: Torpedo Bits può aggiornare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo. Se il Cliente non lo accetta, può disdire prima del rinnovo.

5. Durata, rinnovo e disdetta

• Il contratto dura il periodo del piano sottoscritto (un mese o un anno) e si rinnova automaticamente per periodi uguali.
• Il Cliente può disdire in qualsiasi momento scrivendo a info@recipetor.com o dal pannello. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, che resta utilizzabile.
• Non sono previsti rimborsi per periodi già iniziati, salvo quanto indicato nell'ordine.
• Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di inadempimento grave dell'altra non sanato entro 15 giorni dalla contestazione scritta.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• usare il servizio nel rispetto della legge e delle condizioni delle piattaforme collegate (WhatsApp o altre);
• tenere aggiornate le informazioni del ristorante (orari, turni, chiusure, capienza), da cui dipende la disponibilità mostrata ai suoi clienti;
• verificare e gestire le prenotazioni ricevute e assistere i propri clienti;
• informare i propri clienti sul trattamento dei loro dati, come titolare del trattamento (vedi punto 9 e DPA);
• non inviare comunicazioni commerciali ai propri clienti senza il loro consenso;
• non tentare di aggirare le misure di sicurezza né usare il servizio per attività illecite.

7. Pagina pubblica di prenotazione

• I dati che il Cliente pubblica (nome, indirizzo, telefono, email di contatto, orari, immagini) sono visibili a chiunque. Il Cliente decide quali recapiti pubblicare.
• Le prenotazioni che arrivano dalla pagina sono di responsabilità del ristorante, che può confermarle, modificarle o rifiutarle secondo le proprie regole.
• Torpedo Bits può rimuovere dall'elenco pubblico le pagine di prova, inattive o con contenuti illeciti.

8. Servizi e piattaforme di terzi

Alcune funzioni dipendono da piattaforme di terzi (WhatsApp/Meta, la piattaforma Benfatto, Stripe e altre). Torpedo Bits non controlla queste piattaforme e non risponde di interruzioni, modifiche delle loro API o condizioni, limitazioni o blocchi decisi da loro. In questi casi Torpedo Bits si impegna ad avvisare il Cliente e a cercare una soluzione alternativa ragionevole.

9. Protezione dei dati personali

• Per i dati del Cliente (referenti, fatturazione, uso del servizio) Torpedo Bits è titolare del trattamento, come descritto nella Politica sulla privacy.
• Per i dati dei clienti del ristorante (prenotazioni, note, allergie, notifiche) il titolare è il Cliente e Torpedo Bits agisce come responsabile del trattamento secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte del contratto e si intende accettato con queste Condizioni.

10. Disponibilità e assistenza

• Torpedo Bits si impegna con ragionevole diligenza a mantenere il servizio disponibile, con un obiettivo del 99% su base mensile, escluse le manutenzioni programmate (comunicate in anticipo quando possibile) e i disservizi di piattaforme di terzi. L'obiettivo non dà diritto a penali o rimborsi.
• L'assistenza è disponibile dal pannello e via email, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale), festivi esclusi.

11. Proprietà intellettuale

Il software e il marchio Recipetor appartengono a Torpedo Bits o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non cedibile per la durata del contratto. I contenuti e i dati del Cliente restano suoi.

12. Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte durante il contratto e per i 2 anni successivi alla sua cessazione, salvo obblighi di legge.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Torpedo Bits per qualsiasi danno derivante dal contratto è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Torpedo Bits non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di clienti o di prenotazioni. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave e gli obblighi del DPA.

14. Fine del contratto

Alla cessazione il Cliente può esportare o richiedere i propri dati entro 30 giorni. Trascorso questo periodo, Torpedo Bits cancella i dati personali trattati per conto del Cliente come previsto dal DPA, salvo obblighi di conservazione di legge. La pagina pubblica di prenotazione viene disattivata.

15. Modifiche delle Condizioni

Torpedo Bits può modificare queste Condizioni con un preavviso di almeno 30 giorni via email o nel pannello. Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire prima che entrino in vigore.

16. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il foro di Palma de Mallorca (Spagna).

17. Contatti

TORPEDO BITS, S.L. – info@recipetor.com

Allegato – Elenco dei sub-responsabili

Questi sono i fornitori a cui TORPEDO BITS, S.L. affida parte del trattamento dei dati dei clienti dei ristoranti, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati allegato al contratto. Il ricorso a ciascuno dipende dalle funzioni attivate dal Cliente.

Fornitore	Servizio	Quando interviene	Sede dei dati
MA-NO Web Design and Development, S.L.	Sviluppo, hosting gestito, manutenzione tecnica e assistenza; gateway di invio email	Sempre	UE
DigitalOcean, LLC	Server, database e archiviazione dei file	Sempre	UE (Francoforte, Germania)
Hetzner Online GmbH	Server del gateway di invio email	Email delle prenotazioni	UE (Finlandia)
Cloudflare, Inc.	Rete di distribuzione, sicurezza e protezione dagli attacchi	Sempre	Rete globale / USA
Mailjet SAS	Invio email (servizio di riserva)	Se il gateway principale non risponde	UE (Francia)
BENFATTO, S.L.	Canale WhatsApp e sincronizzazione delle prenotazioni tra piattaforme	Solo se il Cliente attiva WhatsApp o l'integrazione con Benfatto	UE (Francoforte, Germania)
Meta Platforms Ireland Ltd (WhatsApp)	WhatsApp Business Platform, tramite Benfatto	Solo con notifiche WhatsApp	UE / USA

I trasferimenti verso gli Stati Uniti avvengono sulla base dell'EU-U.S. Data Privacy Framework o delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione europea. Le modifiche a questo elenco sono comunicate come previsto dall'Accordo sul trattamento dei dati.